统一联络中心企业版帮助您为拥有多达24,000名座席的联络中心提供积极主动和个性化的客户体验。容错性有助于确保不间断的运行。全面的报告为您提供了优化联络中心性能所需的商业智能。
通过提供具有自然语言处理功能的对话式交互语音应答(IVR)来捕捉客户意图并准确处理客户请求,从而改善客户的自助服务体验。
通过呼叫后的IVR、电子邮件和网络拦截调查来收集客户的反馈。为主管人员提供关于座席表现和需要改进的领域的可操作的洞察力。
从一个直观的联络中心座席桌面与客户进行各种渠道的互动,包括呼入语音、呼出语音、呼出IVR和数字渠道。
提供一个灵活敏捷的方法,通过一个完整的、易于使用的门户简化整个企业的客户软件许可证的管理。
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